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14 de marzo, 2024

El tabú de la reventa de boletos: Un análisis profundo

La reventa de boletos es un fenómeno omnipresente en la industria del entretenimiento, manifestándose en eventos de cualquier magnitud. ¿Por qué lo vemos como un "tabú"?

Tabla de contenidos

Imagen que muestra personas con boletos y máscaras haciendo referencia a esta idea del Tabú que tiene la industria de ticketing sobre la reventa.

La reventa de boletos es un fenómeno omnipresente en la industria del entretenimiento, manifestándose en eventos de cualquier magnitud. Esta práctica, controlada predominantemente por plataformas de reventa externas, genera un conflicto de intereses entre estos agentes y las boleteras oficiales, creando una experiencia de compra más costosa, confusa, y en ocasiones, peligrosa para el consumidor.

¿Cómo sucede?

La reventa no discrimina entre eventos masivos, pequeños, agotados o no agotados; su presencia es constante. Las plataformas de reventa invierten montos significativos en marketing digital, posicionándose por encima de las boleteras oficiales en los buscadores y redes sociales, promoviendo la compra de boletos (previo a que se agoten los boletos primarios) a precios exorbitantes, hasta un 200/300% por encima del valor nominal. Este fenómeno de «canibalización» se agrava cuando, incluso sin agotarse los boletos primarios, la percepción creada es de escasez.

Por otro lado, las boleteras implementan estrategias para contrarrestar esta tendencia, como los sistemas de «will call» o la verificación de identidad en el ingreso de los eventos, lo que complica aún más el proceso de reventa. En algunos casos, hasta se exige que si se compartió el boleto, el comprador inicial esté presente en el ingreso, o mismo se pidan los datos del comprador.

Estas medidas, lejos de solucionar el problema, terminan oscureciendo la experiencia de compra, incrementando las posibilidades de estafas y generando una percepción negativa hacia la reventa de boletos. También, las boleteras, los productores y los artistas ven afectada su imagen negativamente cuando aplican estas tácticas y dejan afuera de sus eventos a personas que compran boletos de reventa.

Consecuencias directas

Imagen que ilustra la confusión que genera el roce entre boleteras y plataformas de reventa de boletos en los usuarios

La pérdida de control sobre la experiencia del usuario y la trazabilidad de los boletos se traduce en una disminución de ingresos para los organizadores, una experiencia negativa para los asistentes, y un daño reputacional para boleteras, productores y artistas. El impacto económico también es notable en los consumidores, quienes enfrentan precios inflados sin que los creadores originales del evento reciban beneficios económicos. Este ciclo de acciones y reacciones no hace más que reforzar el tabú existente en torno a la reventa de boletos.

Hace unos meses, las plataformas de reventa líderes de mercado en Europa (Viagogo y StubHub) fueron multadas por realizar acciones de marketing que confunden a los usuarios. Ahora, están enfrentando modificaciones obligatorias en sus flujos y formas de comunicarse hacia sus potenciales clientes.

Por lo general, las boleteras se asustan y directamente esquivan la posibilidad de controlar la reventa por sus propios medios, ya que quieren evitar meterse en algún problema. También, el desarrollo eficaz y legal de una reventa interna de las boleteras (que asegure que todas las regulaciones operacionales y legales estén en regla), es muy costoso para que una boletera lo pueda desarrollar sola.

Análisis final

Entonces… ¿Por qué la reventa de boletos es un tema tabú? 

Por una clara falta de control. Hay muchos actores involucrados con diferentes sistemas, con diferentes flujos de compra que cuando un usuario tiene que realizar una compra de su evento preferido, lo llevan muchas veces a cometer un error o pagar un precio injusto por los boletos. 

La complejidad de los sistemas de ticketing y la diversidad de flujos de compra complican aún más la situación para el usuario final, quien simplemente busca disfrutar de su evento preferido. En temas delicados como estos, siempre hay que transmitirle al usuario la mayor tranquilidad y facilidad de compra posible.

Solución propuesta por menta

Imagen que resalta SuperSwap como una solución innovadora ante el Tabú de la reventa de boletos

Ante este escenario, menta propone SuperSwap, un mercado secundario integrado propio de la boletera. Esta es una solución innovadora diseñada para ofrecer una experiencia de reventa amigable y segura, tanto para usuarios como para boleteras. Luego, mediante una estrategia de comunicación clara y colaborativa, y el desarrollo de un mercado secundario integrado, SuperSwap busca restaurar la confianza en la reventa de boletos.

Este enfoque cultural y sistémico hacia la solución del problema implica un esfuerzo conjunto, asegurando que todas las partes involucradas, incluidos artistas y productores, se beneficien de un mercado de reventa justo y transparente. La visión de menta tech es clara: eliminar el tabú de la reventa de boletos como algo negativo, y transformarlo en algo beneficioso a través de la innovación, la colaboración y la comunicación efectiva de los beneficios de la misma.

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